Resi e Reclami

POLITICA DI RESO

La NUOVA FAPAM SPA si pone come obiettivo primario il pieno soddisfacimento delle necessità del cliente in ogni fase della procedura di acquisto. Pertanto garantisce il diritto di recedere dal contratto di acquisto (ai sensi dell’art. 52 D-lgs 206/2005, Codice del consumo) entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento dell’ordine. Il cliente dovrà inviare entro il termine sopra indicato una comunicazione al seguente indirizzo: info@nuovafapam.com contenente in oggetto il numero dell’ordine da rimborsare e nella descrizione l’indicazione dei prodotti per i quali si richiede il diritto di recesso. Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 30gg e a condizione che siano state rispettate le seguenti condizioni:

- il prodotto sia in perfetto stato di rivendita (non rovinato o danneggiato);

- il prodotto acquistato sia inutilizzato e non presenti traccia di nessun tipo di utilizzo;

La merce arrivata in magazzino sarà ispezionata per valutare l’integrità totale del prodotto restituito, condizione essenziale affinché il diritto di recesso sia validato. Si consiglia, pertanto, di prestare la massima cura ed attenzione nella predisposizione degli imballaggi. A norma di legge, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

 

RECLAMI

Qualora il prodotto ricevuto risulti non conforme a quello ordinato, è possibile chiedere il cambio gratuito o il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Per attivare la richiesta occorre inviare una e-mail all'indirizzo info@nuovafapam.com, preparare il prodotto da restituire con un pacco, integro e bene imballato, ed indicare:

• il luogo di ritiro dei prodotti da restituire;

• data e fascia oraria (almeno 3 ore) del ritiro.

Il ritiro può essere programmato una sola volta.

In caso di raccolta senza successo, la spedizione per la restituzione della merce sarà a carico del Cliente. Potrebbero essere offerti anche rimborsi parziali o buoni sconto.

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Per maggiori informazioni o per ricevere assistenza è possibile scrivere a info@nuovafapam.com